Términos, Condiciones y Políticas
VexMarket — El mercado digital de Sonsonate, El Salvador
Última actualización: Junio 2026
⚠️ Al usar VexMarket como comprador o vendedor, aceptas automáticamente todos los términos descritos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar la plataforma. Te recomendamos leer este documento completo antes de registrarte.
1. ¿Qué es VexMarket?
VexMarket es una plataforma de comercio electrónico local con sede en Sonsonate, El Salvador, que conecta a compradores y vendedores de la región. Actuamos como intermediario tecnológico entre ambas partes.
VexMarket no es el vendedor directo de los productos publicados en la plataforma. Cada vendedor es responsable de la calidad, descripción, stock y entrega de sus productos. VexMarket garantiza el correcto funcionamiento de la plataforma, la mediación en disputas y el cumplimiento del presente reglamento.
2. Planes de membresía y comisiones
VexMarket ofrece 3 planes de membresía para vendedores. Durante el período promocional (hasta el 14 de junio de 2026) aplican precios y comisión reducida.
| Plan | Precio promo hasta 14 jun 2026 |
Precio regular | Productos | Comisión promo | Comisión regular |
|---|---|---|---|---|---|
| 🔥 Básico | $4.99/mes | $8.50/mes | 25 | 7% | 11% |
| ⭐ Estándar | $7.99/mes | $12.25/mes | 50 | 7% | 11% |
| 💎 Premium | $11.99/mes | $18.75/mes | 100 | 7% | 11% |
📌 Sobre cambios futuros en precios y comisiones: VexMarket se reserva el derecho de modificar los precios de membresía y los porcentajes de comisión. Cualquier cambio será notificado a los vendedores activos con un mínimo de 30 días de anticipación por correo electrónico y WhatsApp. Los vendedores tendrán derecho a cancelar su plan sin penalización si no están de acuerdo con los nuevos términos económicos. Los cambios nunca aplicarán de forma retroactiva a períodos ya pagados.
3. Reglamento del vendedor
Todo vendedor registrado en VexMarket se compromete a cumplir el siguiente reglamento. El incumplimiento puede resultar en advertencia, suspensión temporal o eliminación definitiva de la plataforma sin derecho a reembolso.
3.1 Productos permitidos y prohibidos
✅ Productos PERMITIDOS
- Ropa, calzado y accesorios
- Artículos del hogar y decoración
- Electrónica y accesorios
- Artesanías y productos locales
- Juguetes y artículos infantiles
- Belleza y cuidado personal
- Deporte y bienestar
- Servicios locales (electricistas, plomeros, etc.)
- Alimentos envasados o procesados legalmente
❌ Productos PROHIBIDOS
- Productos falsificados o imitaciones
- Medicamentos sin registro sanitario
- Armas, municiones o explosivos
- Sustancias controladas o ilegales
- Material adulto o pornográfico
- Animales vivos o partes de fauna
- Software pirata o contenido con copyright
- Productos de procedencia dudosa o robada
- Alimentos frescos sin control sanitario
3.2 Obligaciones de calidad y servicio
Descripción veraz: Todos los productos deben describirse con información exacta y real. Las fotos deben ser del producto real. Está prohibido publicar precios engañosos o usar imágenes de otros sitios sin autorización.
Atención al cliente: El vendedor se compromete a responder mensajes de compradores en un plazo máximo de 24 horas desde la consulta. Un trato respetuoso, amable y profesional es obligatorio en todo momento.
Seguimiento de pedidos: Al confirmar un pedido, el vendedor debe contactar al comprador por WhatsApp en máximo 12 horas para coordinar la entrega. El proceso de entrega debe completarse en el plazo acordado.
Ofertas y descuentos obligatorios: Todo vendedor activo se compromete a publicar al menos 2 productos con descuento mínimo del 15% por mes calendario. Esto ayuda a mantener el dinamismo comercial de la plataforma y atraer compradores recurrentes.
Reseñas y satisfacción: El vendedor se compromete a incentivar a sus compradores a dejar reseñas honestas en la plataforma. Está absolutamente prohibido comprar, falsificar o manipular reseñas.
Calificación mínima: Todo vendedor debe mantener una calificación promedio de 3.5 estrellas o superior. Una calificación inferior durante 2 meses consecutivos puede resultar en suspensión de la tienda hasta mejorar el servicio.
Stock actualizado: El vendedor debe mantener su catálogo actualizado. Publicar productos sin stock disponible o con información desactualizada constituye una violación del reglamento.
3.3 Consecuencias del incumplimiento
| Infracción | Consecuencia |
|---|---|
| Primera infracción leve | Advertencia por WhatsApp |
| Segunda infracción o infracción grave | Suspensión temporal (7-30 días) |
| Productos prohibidos o fraude | Eliminación inmediata y permanente |
| Reseñas falsas o manipuladas | Eliminación inmediata y permanente |
4. Política de privacidad
VexMarket recopila únicamente la información necesaria para el funcionamiento de la plataforma: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos del negocio del vendedor.
- No vendemos tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
- Los datos se usan exclusivamente para procesar pedidos, comunicaciones y mejorar el servicio.
- Usamos cookies técnicas para mejorar la experiencia de navegación. No usamos cookies de seguimiento de terceros.
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos enviando un mensaje a nuestro WhatsApp oficial.
- Toda la información está protegida con cifrado SSL de 256 bits.
5. Política de devoluciones y disputas
Plazo de reporte: El comprador tiene 24 horas después de recibir el producto para reportar cualquier inconformidad con evidencia fotográfica.
Proceso de mediación: VexMarket revisará las evidencias de ambas partes y emitirá una resolución en máximo 72 horas. La decisión de VexMarket es definitiva.
Casos de reembolso: Aplica reembolso total si el producto no corresponde a la descripción, si llegó dañado por el transporte o si el vendedor no entregó en el plazo acordado.
No aplica devolución: Por cambio de opinión del comprador, por tallas incorrectas si el vendedor especificó la medida correctamente, o si el reporte supera las 24 horas.
6. Pagos y comisiones
El comprador realiza el pago completo a VexMarket. Posterior a la confirmación de entrega exitosa, VexMarket transfiere la parte correspondiente al vendedor descontando la comisión del plan activo.
- Los pagos a vendedores se procesan semanalmente cada viernes.
- El vendedor debe tener configurado un método de pago válido (cuenta bancaria salvadoreña).
- VexMarket no retiene pagos sin causa justificada. En caso de disputa activa, el monto puede retenerse hasta resolución.
- El vendedor es responsable de declarar sus ingresos ante el Ministerio de Hacienda cuando corresponda.
7. Limitación de responsabilidad
VexMarket no es responsable por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores externos o ataques informáticos. En ningún caso la responsabilidad de VexMarket excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 30 días.
8. Cancelación de cuenta
- Un vendedor puede cancelar su plan en cualquier momento desde su panel de control o por WhatsApp.
- No hay reembolso por períodos ya facturados y pagados.
- Al cancelar, la tienda y todos sus productos dejan de ser visibles inmediatamente.
- VexMarket puede cancelar una cuenta sin previo aviso por violación grave del reglamento.
¿Tienes dudas sobre estos términos? Escríbenos por WhatsApp o visita nuestra página de Contacto. Estamos aquí para ayudarte.
VexMarket — Sonsonate, El Salvador — vex-market.com