Política de Envíos y Devoluciones

Alcance y aplicación

Esta política aplica a todas las transacciones realizadas en vex-market.com entre compradores y vendedores registrados en la plataforma. Al usar el sitio aceptas estos términos.

Envíos

• Cada vendedor define sus propios tiempos y costos de envío. La información aparece en cada producto antes de la compra.
• Los envíos dentro del departamento de Sonsonate suelen entregarse en 24 horas hábiles.
• Para otros departamentos: entre 2 y 5 días hábiles.
• El vendedor es responsable de empacar adecuadamente el producto y entregarlo a la mensajería en máximo 48 horas desde recibido el pedido.
• El comprador recibe número de guía o referencia cuando el pedido es despachado.

Recepción de pedidos

• El comprador debe revisar el paquete al momento de recibirlo. Si presenta daños evidentes, se reserva el derecho de rechazarlo.
• El comprador tiene 7 días corridos desde la entrega para confirmar la recepción correcta o abrir disputa desde su panel.
• Si pasados 7 días el comprador no confirma ni abre disputa, el sistema asume entrega exitosa y libera el pago al vendedor.

Devoluciones

El comprador puede solicitar devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción si:

• El producto recibido no coincide con la descripción del anuncio.
• El producto llegó dañado o defectuoso de fábrica.
• Se entregó un producto distinto al ordenado.

NO procede devolución por:

• Cambio de opinión del comprador.
• Talla o color erróneo cuando el comprador eligió mal.
• Productos consumibles abiertos o usados.
• Productos personalizados o hechos a la medida.

Reembolsos

• Aprobada la devolución, el reembolso se procesa al método de pago original en máximo 7 días hábiles.
• El costo de envío del producto devuelto corre por cuenta del vendedor si la causa es responsabilidad suya. Si es por elección del comprador, lo paga el comprador.

Disputas y mediación

• Si comprador y vendedor no llegan a acuerdo, la plataforma (administrador) interviene como árbitro neutral.
• El administrador revisa toda la evidencia (mensajes, fotos, guías de envío) y decide en máximo 14 días corridos.
• La decisión del administrador es vinculante para ambas partes.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos por correo o WhatsApp. Respondemos en máximo 24 horas en días hábiles.